品质服务,从心开始-无限彩票注册分享演讲比赛经典案例_除甲醛公司|甲醛检测-日本光触媒空气治理
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          1. 除甲醛
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            品质服务,从心开始-无限彩票注册分享演讲比赛经典案例

              品质服务,从心开始-无限彩票注册分享演讲比赛经典案例:在公司近日举行的“用户在我心中 品质在我手中”演讲比赛中,来自全国各地不同岗位参赛选手的心路历程和案例分享,让我们正能量满满,坚定了大家做好品质服务的决心。“无限彩票注册”特此选登优秀演讲文稿,为大家分享一线服务工作的经典案例,切实将“一切以用户为中心”的服务理念内化于心、外化于行。

              ▲西北中心郑州分公司 孙芳

              尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

              大家好!

              我是来自西北中心的孙芳,今天我演讲的题目是《品质服务 从心开始》。

              首先,我想问问在座的各位,大家在工作中有不被理解而感到委屈的经历吗?我想,对于很多身处服务一线的同事来说,答案应该是肯定的。前几天,我们郑州郊县一家服务商的信息员给我打电话告知,用户根本不听她对三包政策的解释。我说:“别着急,把用户信息给我,我问问是怎么回事?”

              拨通了用户电话 ,我先表明身份。

              “喂,您好!我是郑州售后服务的信息主管......”

              “这洗衣机是啥质量,还没咋用都坏了,家人受到了严重的惊吓!我现在要求换机!啥时候给换,你说吧!”

              我没有急着回复他提出的要求,而是缓缓地说——

              “我就是看到您致电客服反馈洗衣机漏电,所以想细致了解情况,家里人要不要紧,您什么时间方便,我去探望下您的家人。”

              电话那头是三秒钟的沉默,之后他说:“额,没啥大问题,这幸亏是没问题,要是有问题我肯定要找你们麻烦。”

              听闻用户咄咄逼人的语气有所缓和,我接着说——

              “大哥,听你说的这些,我能感觉得到您是一个责任感很强的人,虽然我们的服务人员检测出来洗衣机不是大问题,但是我知道对于您来说,家人的安全就是最大的问题,您看这样行不行,我先让师傅带着备件过去,然后再找个电工去家里看看是不是接线的原因导致,帮您排查一下安全隐患。”

              话说到这儿,刚才还出口成“脏”的汉子突然也“温柔”了起来: “其实我也并不是非要换机器,主要当时是真给俺家人吓一跳。要是所有人说话跟你一样温柔,那我也不会骂人。”

              最终的结局大家应该猜得到,这位原本怒气冲冲的用户心甘情愿地接受了维修。在洗衣机修好以后,他还特意给我打了个电话,我们聊了很久。他说,你和其他人不一样,你说话温柔,感觉很亲切,跟家人一样。关键是,你确实是在替我们着想,所以就算是给我修,我心里也舒坦。其实,这一切并非归功于我的温柔,最重要的还是让用户感受到这份真诚,这份用心的态度。

              如今我们常会听到从事服务行业的人说:服务要求是越来越高了,用户也是越来越挑剔了。可也不能否认,当我们完全用心去倾听,去了解用户的关键诉求,让其感受到我们是为其所想,为其所做,并兑现我们的服务承诺时,许多满腔怒火的用户也会被我们转化成长虹美菱产品的忠实客户,不是吗?

              或许一个小问候、小提示、一条短信都能够使用户惊喜地发现,我们是重视他的,只有用心沟通才能拉近我们彼此之间的距离,真正感受到服务的美好。

              在来参加演讲比赛之前,我采访了几位一线服务工程师,我就问他们说,在你们的服务工作中有没有遇到用户让你们感动的小细节呢?

              有位师傅告诉我,他去给一位用户安装好电视,用户家里灯坏了,自己就顺便给帮忙拾掇好了。之后,用户在付安装费时,是双手把钱递给他的。这让他感受到了一种前所未有的尊重。

              还有位师傅说,有位老人的冰箱买了快20年了,出现故障去维修时就跟老人拉家常,得知老人的两个儿子都在外打工,平时挺忙的,老人一个人在家很孤独。所以在重阳节的时候,他专门买了些水果去看望老人,老人被深深地感动了。后来老人的儿子说:“要是冰箱再坏了就不要修了,买台新的。”可老人怎么说。老人说——

              “我还用旧的,坏了我还找这位师傅修。”

              所以,人之相知,贵在知心,在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为弥足珍贵的,暖心的服务更能赢得尊重和回应。

              记得我毕业刚入职长虹的时候,印象最深的就是那句“用心服务 创造感动”的品牌主张。所谓“用心”就应该从细小细微中着手,以小见大,体现服务的无微不至。我们通过提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务,满足用户的需求,体会用户感受,用真诚、耐心和细致的服务来促进服务品质的提升。

              其实今天讲述的这些都是我们平时工作中微不足道的小事,就像大海是由江河组成、而江河是由小溪汇集一样,正是把用户的这些小事放在心中,才形成了一股强大的力量,这力量促进了我们服务品质的提升,也正是这股力量激励着我们在服务品质提升这条道路上始终坚定不移的前行。

              时光如水,总是无言,用户安好,便是晴天。在服务的征程上,咱们共同携手,用我们挚诚之心缔造品质服务美好的未来!


            注:本文由光触媒专家【173.ccyabee09.com】整理,引用请注明来源!
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